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Ob in Instagram-Storys getaggt, in LinkedIn-Posts geteilt oder Blog-Beiträgen zitiert werden - Marken haben in den letzten Jahren ein beispielloses Kunststück vollbracht: Sie sind authentischer Teil der Inhalte geworden, die ihre Kunden produzieren.
Marken träumen davon, dass treue Kunden die Marke in den höchsten Tönen loben, um neue Zielgruppen zu gewinnen.
Der in der Branche dafür verwendete Begriff dafür lautet: User Generated Content oder auch UGC genannt.
Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, von den Vorteilen von UGC bis hin zur Erfassung und Verwendung in Ihren Marketingkampagnen.
Der Begriff "User-Generated Content" (auch bekannt als UGC) bezeichnet jede Art von originalem Inhalt, der von Personen, die die Produkte oder Dienstleistungen nutzen, erstellt und im Internet veröffentlicht wird.
Nutzergenerierte Inhalte können viele Formen annehmen: Es kann sich um reinen Text, Bildmaterial (Bilder, Fotos, Videos) oder Audioinhalte handeln.
UGC kann auch von verschiedenen Arten von Personen stammen, wie z. B.:
Der Grund, warum sich so viele Marken dazu entschlossen haben, die Sammlung und Nutzung von nutzergenerierten Inhalten in ihre Marketingstrategie zu integrieren, liegt darin, dass diese heute ein wertvolles Geschäftsinstrument darstellen.
Zu den wichtigsten Vorteilen von UGC gehören:
“Da das Publikum Werbung von Marken weniger vertraut als Empfehlungen von Gleichgesinnten, sind nutzergenerierte Inhalte zu einem absoluten Muss geworden. Er macht Ihr Unternehmen nicht nur glaubwürdiger und vertrauenswürdiger, sondern vergrössert auch die Reichweite Ihrer Markenbotschaften im Internet. In der digitalen Werbung erzielen Kampagnen, die diese nutzergenerierten Inhalte verwenden, im Allgemeinen höhere Abschluss- und Klickraten. Binden Sie diesen UGC in Ihre Kampagnenmotive ein und Sie werden die Aufmerksamkeit von Zielgruppen gewinnen, die weniger empfindlich auf Online-Werbung reagieren.”
Diese Art von strategischen Inhalten sollten ernsthaft in Betracht gezogen werden!
Es gibt viele Arten von UGC. Hier sind einige Beispiele, die man in Betracht ziehen und zur Inhaltsstrategie hinzufügen kann.
Es gibt viele Plattformen, auf denen die Kunden spontan ihre Bewertungen im Internet hinterlassen können: bspw. auf Google my business, welches integriert ist auf Google Maps, auf speziellen Seiten wie Yelp oder TripAdvisor, auf der Facebook-Seite...
Einige Marken beschliessen, diesen UGC anschliessend in ihrer Kommunikationsstrategie wiederzuverwenden - wie hier bei Backlinko:
Diese Art von Web-Inhalten wird in der Regel von der Marke selbst produziert, die ein Interview mit einem Kunden führt.
Dabei kann es sich um Textinhalte in Form eines Blogartikels oder um ein Video handeln, wie hier bei PlayPlay, das seinen Kunden JCDecaux interviewt:
https://www.youtube.com/watch?v=VpNlNJvi29E&ab_channel=PlayPlay
Diese Art von UGC geht tief auf den Fall eines bestimmten Kunden ein und erklärt, welche Probleme er hatte, bevor er das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens nutzte und wie das Unternehmen darauf reagierte.
Bei Gamned! nutzen wir diese Art von UGC selbst, um den Wert unserer digitalen Werbeexpertise zu demonstrieren - wie bei diesem Beispiel, bei dem wir unser Projekt mit Chief’s vorstellen: https://ch-de.gamned.com/success-stories/chiefs
Um nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien zu generieren, nutzen Marken zunehmend das Format von Wettbewerben und Gewinnspielen. Die Idee ist einfach: Kunden darum bitten, Inhalte über die Produkte oder Dienstleistungen zu posten und diese mit einem Marken-Hashtag zu versehen, um einen Preis zu gewinnen.
Die berühmte Hightech-Marke GoPro nutzt diese Marketingtechnik und lanciert so ihre GoPro Awards.
Unzählige Fans der Marke versuchen Preise oder Geldprämien zu gewinnen, indem sie Videos veröffentlichen, die mit den berühmten Kameras der Marke aufgenommen wurden. Im Gegenzug kann GoPro diese Inhalte auf seiner Website und in den sozialen Medien wiederverwenden:
https://www.instagram.com/reel/CyyWAHmuKUg/
Nicht alle nutzergenerierten Inhalte sind multimedial. Einige werden in Form von textbasierten Social-Media-Beiträgen veröffentlicht, in denen der Kunde genau beschreibt, was ihm an dem Produkt oder der Dienstleistung gefallen hat.
Unboxing-Posts sind im Internet sehr beliebt: Kunden filmen sich dabei, wie sie ihre Bestellung auspacken, um das erhaltene Produkt zu präsentieren.
https://www.youtube.com/shorts/-6hkss19lgc
Content Creators sind hervorragende Quellen für nutzergenerierte Inhalte, sei es als Fans der Lösungen ohne vertragliche Bindung oder als Teil einer Influencer-Marketing-Kampagne.
Da sie bereits über ein engagiertes Publikum verfügen, das ihnen vertraut, können sie der Marke zu einem strahlenden und authentischen Image verhelfen.
In diesem LinkedIn-Posting erklärt zum Beispiel einer der "Top Voices" der Plattform in der Kategorie Social Media spontan, wie sehr er Agorapulse, eine Content-Planungs-Software für soziale Netzwerke, schätzt:
Obwohl soziale Plattformen zu den wichtigsten Instrumenten der digitalen Kommunikation geworden sind, sind Blogs nicht tot. Und wenn man das Glück hat, dass ein gut referenzierter Blog in Suchmaschinen einen Artikel über eine Lösung veröffentlicht, ist man ein Gewinner!
Das Videoformat ist eine besonders beliebte Art von nutzergenerierten Inhalten für Unternehmen, da es ihnen eine grössere Sichtbarkeit in den sozialen Medien verschafft. Internetnutzer verwenden dieses Format zunehmend, um ihre Meinung über die von ihnen verwendeten Produkte oder Dienstleistungen mitzuteilen.
https://www.tiktok.com/@_nguyenthaoo/video/7263955996073250094?_r=1&_t=8iwbxL5yOuX
Podcasts haben sich schnell zu einem Inhaltsformat entwickelt, das vom Publikum geschätzt wird - und es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Moderator oder Gast ein Produkt lobt, das er besonders mag.
Auch auf Videostreaming-Plattformen erwähnen die Nutzer manchmal Produkte oder Dienstleistungen, die ihnen gefallen. Ein Grund mehr, ein offenes Ohr für die Markenbotschafter auf Plattformen wie Twitch, Facebook Live, TikTok Live oder YouTube Live zu haben.
Verbessern Sie Ihr Markenimages mit attraktiven und authentischen Inhalten durch die Integration von nutzergenerierten Inhalten in digitale Marketingkampagnen. Finden Sie hier heraus, wie Sie diese sammeln und nutzen können.
Bevor man beginnt, sollte man sich vergewissern, dass es im Internet bereits UGC mit Bezug zur Marke gibt - auch wenn noch keine Kampagnen für nutzergenerierte Inhalte gestartet wurden.
Zunächst sollte man herausfinden, ob im Internet bereits spontan über die Marke gesprochen wird - in sozialen Medien, aber auch in Blogs oder auf Plattformen für Kundenrezensionen zum Beispiel.
Oft ist es notwendig, die Erstellung von UGC unter den Kunden einer Marke zu fördern, um sie später als sozialen Beweis nutzen zu können. So geht's.
Man ist sich sicher: Einige bestehende Kunden würden dem Publikum gerne von der Marke erzählen und sie in den höchsten Tönen loben. Aber dazu muss man sie dazu bringen, dies zu tun.
Dabei gibt es mehrere Möglichkeiten, UGC über die Marke zu fördern.
Man kann:
Möchten Sie, dass Influencer mehr über Ihre Marke sprechen? Dann muss man eine spezielle Art von User-Generated-Content-Kampagne starten: eine Influencer-Marketing-Kampagne.
Mit der Auswahl der richtigen Content Creators beginnen, bei der die Influencer ausgewählt werden:
Danach muss man einen klaren Vertrag und einen Auftrag zur Zusammenarbeit mit ihnen innerhalb eines klar definierten Rahmens festlegen. Den Influencern die kreative Freiheit geben, damit sie ihre echten Meinungen zu den Inhalten teilen können, damit Raum für Authentizität in ihren UGC-Veröffentlichungen entsteht.
Der nächste Schritt nach dem Sammeln von UGC besteht darin, ihn für so viele Menschen wie möglich sichtbar zu machen.
Die Voraussetzung für die Wiederverwendung von nutzergenerierten Inhalten ist, den ursprünglichen Ersteller um Erlaubnis zu bitten, den betreffenden Inhalt wiederzuverwenden. Er muss nämlich ausdrücklich die Erlaubnis erteilen, sein Bild und/oder seinen Inhalt in einer digitalen Strategie zu verwenden.
Danach kann man den UGC auf allen Marketingkanälen verwenden, die relevant erscheinen und auf denen soziale Beweise zu einem echten Verkaufsargument werden können.
Zum Beispiel können Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte oder sogar Videos oder Beiträge aus sozialen Medien in die eigene Website integriert werden - beispielsweise auf den Produktseiten, um die Produkte in Aktion zu zeigen.
Ein Beispiel für integrierten UGC auf einer Ruka Hair Produktseite
Und warum teilen Sie diesen UGC nicht auf Ihren eigenen Konten in den sozialen Medien, um den sozialen Beweis zu erbringen?
Ein Beispiel für UGC, das auf dem Instagram-Konto von ASOS geteilt wurde
Was ist einer der grössten Schlüssel zum Erfolg für die Marketingstrategie? Die Hervorhebung der nutzergenerierten Inhalte in den Werbekampagnen. Zum Beispiel können textbasierte Kundenrezensionen oder visuelle Inhalte (z. B. ein Video oder Bild) in eine Videoanzeige oder ein Banner eingebunden werden.
Wenn dieser UGC von einer dezentralen Markenbotschaft begleitet wird (z. B. einem Logo oder Slogan am Ende des Videos), funktioniert er besonders gut, da er es ermöglicht, den Beitrag als "authentischen" Inhalt in den Newsfeed der Zielgruppe zu integrieren.
Auch andere Marken imitieren UGC-Codes in ihren Kampagnen. Zum Beispiel vermehren sich "POV"-Videoanzeigen (Point Of View) derzeit in sozialen Netzwerken - und das aus gutem Grund! Sie sind ein Echo auf die organischen Beiträge, die viele Influencer selbst erstellen.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer nächsten digitalen Werbekampagne, um die heutigen Best Practices für Werbung anzuwenden? Kontaktieren Sie noch heute einen Gamned!-Experten, und lassen Sie uns über Ihre Projekte sprechen.
